Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de julio de 2026
En VelquorTV queremos que conozcas con claridad cómo funciona el envío de tu pedido antes de comprar.
1. Países disponibles
Realizamos envíos a: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Uruguay.
El envío estándar es gratuito para todos los destinos habilitados.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Tiempos estimados desde el despacho, en días hábiles:
- México: 8 a 15
- Estados Unidos y Canadá: 8 a 18
- España y resto de la Unión Europea: 10 a 20
- Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Panamá, Perú y Uruguay: 12 a 25
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha determinada. En temporadas de alta demanda, días festivos, revisiones aduaneras, condiciones climáticas o situaciones ajenas a VelquorTV, la entrega puede extenderse. Al realizar tu pedido aceptas estos plazos de entrega.
4. Envío directo del proveedor
El producto puede prepararse y despacharse directamente desde China o desde otro centro logístico internacional mediante un proveedor autorizado. Esto no modifica tu relación comercial con VelquorTV, que continúa siendo tu punto de contacto para cualquier consulta sobre tu pedido.
5. Aranceles, impuestos e importación
Los precios mostrados en la tienda no incluyen aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros ni tarifas de gestión que pueda imponer la autoridad del país de destino.
Cuando resulten aplicables, dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente y deberán liquidarse directamente ante la autoridad o el transportista correspondiente. VelquorTV no tiene control sobre su determinación ni sobre su monto, y no los reembolsa.
Si el paquete es rechazado, abandonado o devuelto por falta de pago de estos cargos, no procederá reembolso.
6. Paquetería y rastreo
La empresa de transporte se asigna según tu ubicación y la disponibilidad logística. Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento disponible.
El sistema de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones, y en envíos internacionales es normal que permanezca sin movimiento durante varios días mientras el paquete se encuentra en tránsito o en revisión aduanera. Esto no indica un extravío.
7. Dirección de entrega
Antes de finalizar tu compra, verifica que tu nombre, dirección, código postal, teléfono y referencias sean correctos y completos.
Una vez despachado el pedido no siempre será posible modificar la dirección. VelquorTV no se hace responsable de entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ni por ausencia reiterada en el domicilio. En estos supuestos no procederá reembolso ni reenvío.
8. Retrasos
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado para tu región, escríbenos a contacto2drop@gmail.com y revisaremos su estatus con la paquetería asignada.
Si transcurridos 45 días naturales desde la confirmación de tu compra el pedido no ha sido entregado ni registra movimiento, procederemos al reenvío del producto o al reembolso del importe pagado, a elección de VelquorTV.
9. Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo localizas, deberás notificarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada. Antes de escribirnos, te pedimos:
- Revisar con familiares, vecinos o recepción del domicilio.
- Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
- Comunicarte con la paquetería asignada.
Si aun así no lo localizas, contáctanos para revisar el caso con el transportista.
10. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, escríbenos a contacto2drop@gmail.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando: número de pedido, fotografías o video del producto, fotografías del empaque exterior y una breve explicación del problema. El caso se resolverá conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Contacto
Correo electrónico: contacto2drop@gmail.com
Teléfono: +52 449 224 1102