Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de julio de 2026
Esta política aplica a todas las compras realizadas en VelquorTV y enviadas a cualquiera de los países habilitados en nuestra tienda.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales contados desde la fecha en que recibes el producto para solicitar su devolución.
Transcurrido ese plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución por cambio de opinión, salvo que la legislación de tu país de residencia establezca un plazo mayor, en cuyo caso aplicará dicho plazo.
2. Autorización previa obligatoria
Toda devolución requiere autorización previa por escrito de VelquorTV. Para solicitarla, escribe a contacto2drop@gmail.com dentro del plazo indicado, incluyendo:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- En caso de daño, defecto o error en el envío: fotografías o video del producto y del empaque exterior.
Responderemos en un plazo aproximado de 5 días hábiles. Si la devolución es autorizada, te proporcionaremos un número de autorización y la dirección de retorno correspondiente.
Los paquetes enviados sin autorización previa serán rechazados y no darán derecho a reembolso. No es posible localizar ni procesar devoluciones no registradas.
Una vez autorizada, la devolución deberá ser despachada dentro de los 14 días naturales siguientes. Pasado ese término, la autorización caduca.
3. Condición exigida del producto
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su reventa inmediata:
- Sin señales de uso, desgaste, rayaduras, golpes ni suciedad.
- Completo, con la totalidad de sus accesorios, manuales y componentes.
- En su empaque original, sin daños, sin cinta adicional y sin etiquetas removidas.
- Acompañado del comprobante de compra.
Podrás verificar la naturaleza y el funcionamiento del producto en la medida en que lo harías en un establecimiento físico. Cualquier manipulación que exceda dicha comprobación y disminuya el valor comercial del artículo dará lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar, determinada por VelquorTV con base en el estado en que sea recibido. Dicha reducción podrá alcanzar la totalidad del precio cuando el producto resulte inservible para su reventa.
El producto viaja bajo responsabilidad y riesgo del cliente hasta que sea recibido en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo; no responderemos por devoluciones extraviadas o dañadas en tránsito.
4. Costo del envío de devolución
El costo directo del envío de devolución corre íntegramente por cuenta del cliente, salvo en los supuestos de la Sección 5.
Nuestros productos se despachan desde centros logísticos internacionales, por lo que dicho costo puede ser elevado en relación con el precio del artículo: estimamos entre 15 y 60 USD o su equivalente en moneda local, según el país de origen del retorno y el transportista seleccionado. Este importe no es reembolsable.
Por este motivo, y como alternativa que el cliente puede aceptar o rechazar libremente, VelquorTV ofrece en estos casos la posibilidad de conservar el producto y recibir un reembolso parcial, evitando el gasto y la gestión del envío internacional. Si el cliente prefiere devolver el producto, podrá hacerlo conforme a las secciones anteriores.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, deberás notificarlo a contacto2drop@gmail.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o video del producto y del empaque exterior.
En estos casos VelquorTV asume el costo de la solución. Tras evaluar la evidencia, aplicaremos la medida que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en el envío de un producto de reposición, la sustitución, la reparación cuando resulte viable, o el reembolso.
VelquorTV podrá, a su criterio, resolver el caso sin exigir la devolución física del artículo cuando la evidencia aportada resulte suficiente.
No se considerarán defectos de fabricación: los daños derivados del uso indebido, caídas, humedad, manipulación o desarmado del producto, ni las variaciones menores de color, acabado o tonalidad respecto de las imágenes publicadas.
6. Garantías legales
Las garantías legales obligatorias que la legislación de tu país de residencia te reconozca frente a defectos o falta de conformidad del producto se mantienen vigentes y no resultan afectadas por esta política.
7. Pedidos no entregados
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado y no lo localizas, deberás notificarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada. Verificaremos el caso con la paquetería asignada.
Si transcurridos 45 días naturales desde la confirmación de tu compra el pedido no ha sido entregado ni registra movimiento, procederemos al reenvío del producto o al reembolso del importe pagado, a elección de VelquorTV.
No procederá reembolso ni reenvío cuando la entrega haya fallado por datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, por ausencia reiterada en el domicilio, o por rechazo del paquete en aduana atribuible al destinatario.
8. Exclusiones
No se admiten devoluciones ni reembolsos de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Productos que no cumplan las condiciones establecidas en la Sección 3.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.
Los productos de regalo o promocionales incluidos en una oferta deberán devolverse junto con el producto principal. De no ser así, su valor comercial se descontará del importe a reembolsar.
VelquorTV se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando detecte un uso abusivo o reiterado de esta política, patrones de devolución incompatibles con un consumo ordinario, o indicios de fraude.
9. Cambios
No realizamos cambios de producto. Si deseas un artículo distinto, deberás tramitar la devolución conforme a esta política y realizar una compra nueva.
10. Cancelaciones
Los pedidos se procesan poco después de la confirmación del pago y son despachados por proveedores logísticos externos, por lo que no garantizamos que una cancelación pueda ejecutarse una vez iniciado el procesamiento.
Si deseas cancelar, escribe de inmediato a contacto2drop@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo cancelaremos y reembolsaremos el importe total. Si ya fue despachado, la solicitud se tramitará como devolución conforme a esta política.
11. Plazos y forma del reembolso
Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud una vez recibido y revisado el producto devuelto.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o desde la entrega del comprobante de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se emitirá exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o entidad emisora.
12. Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con un pedido deberá dirigirse a contacto2drop@gmail.com. Atenderemos tu caso con la mayor prontitud posible.
13. Contacto
Nombre comercial: VelquorTV
Responsable: Leonardo Rivas Castro
Correo electrónico: contacto2drop@gmail.com
Teléfono: +52 449 224 1102